Продавая незримое

на главную - аудиокниги
жанры    популярные авторы
Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

Продавая незримое

Отрывок из книги

Уилл Беквиз, десяти лет от роду, сумел выразить это коротко и точно: «Слишком часто от этих услуг тошнит». Качество обслуживания упало так низко, что если никто не жалуется на ваши услуги, это еще не повод для самодовольства. Большинство клиентов уже отчаялись жаловаться. Почему обслуживание стало таким плохим? Отчасти это происходит из-за того, что компании не могут доказать в точности, что большие инвестиции в улучшение обслуживания — обучение, повышение зарплаты, дополнительный персонал — принесут больше дохода. Чтобы повысить прибыль, компании сокращают расходы, параллельно до предела сокращая свои услуги (как правило, это и предел терпения клиента). Вспомните случаи, когда вам приходилось сталкиваться с высококлассным обслуживанием. Насколько больше вы обычно тратили в такой компании? Скольким людям вы потом рассказывали о потрясающем качестве ее услуг? Сколько потратили в этой компании они? Нет, разумеется, вы не можете назвать точную цифру, но она огромна. И все эти деньги сейчас находятся в банке компании. Прежде чем написать объявление, начать рассылку, выпустить пресс-релиз — исправьте все недочеты в обслуживании . Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка
Книга закрыта по требованию правообладателя.
Комментарии:
Популярные книги

Ваше Сиятельство 10

Моури Эрли
10. Ваше Сиятельство
Фантастика
:
боевая фантастика
,
технофэнтези
,
фэнтези
,
эпическая фантастика
.
5.00
рейтинг книги
Ваше Сиятельство 10

Убивать чтобы жить 3

Бор Жорж
3. УЧЖ
Фантастика
:
героическая фантастика
,
боевая фантастика
,
рпг
.
5.00
рейтинг книги
Убивать чтобы жить 3

Кодекс Крови. Книга ХI

Борзых М.
11. РОС: Кодекс Крови
Фантастика
:
попаданцы
,
аниме
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга ХI

Мужчина не моей мечты

Ардова Алиса
1. Мужчина не моей мечты
Любовные романы
:
любовно-фантастические романы
.
8.30
рейтинг книги
Мужчина не моей мечты

Ведьмак (большой сборник)

Сапковский Анджей
Ведьмак
Фантастика
:
фэнтези
.
9.29
рейтинг книги
Ведьмак (большой сборник)

Краш-тест для майора

Рам Янка
3. Серьёзные мальчики в форме
Любовные романы
:
современные любовные романы
,
эро литература
.
6.25
рейтинг книги
Краш-тест для майора

Мастер 3

Чащин Валерий
3. Мастер
Фантастика
:
героическая фантастика
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Мастер 3

Адвокат Империи 7

Карелин Сергей Витальевич
7. Адвокат империи
Фантастика
:
городское фэнтези
,
попаданцы
,
альтернативная история
,
аниме
,
фантастика: прочее
.
5.00
рейтинг книги
Адвокат Империи 7

Не грози Дубровскому! Том II

Панарин Антон
2. РОС: Не грози Дубровскому!
Фантастика
:
фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Не грози Дубровскому! Том II

Генерал Скала и ученица

Суббота Светлана
2. Генерал Скала и Лидия
Любовные романы
:
любовно-фантастические романы
.
6.30
рейтинг книги
Генерал Скала и ученица

Потомок бога 3

Решетов Евгений Валерьевич
3. Локки
Фантастика
:
аниме
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Потомок бога 3

Искушение генерала драконов

Лунёва Мария
2. Генералы драконов
Любовные романы
:
любовно-фантастические романы
.
5.00
рейтинг книги
Искушение генерала драконов

Черный Маг Императора 12

Герда Александр
12. Черный маг императора
Фантастика
:
юмористическое фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
,
сказочная фантастика
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Черный Маг Императора 12

Его наследник

Безрукова Елена
1. Наследники Сильных
Любовные романы
:
современные любовные романы
,
эро литература
.
5.87
рейтинг книги
Его наследник

Законник Российской Империи

Ткачев Андрей Юрьевич
1. Словом и делом
Фантастика
:
городское фэнтези
,
альтернативная история
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Законник Российской Империи

Сирота

Ланцов Михаил Алексеевич
1. Помещик
Фантастика
:
альтернативная история
.
5.71
рейтинг книги
Сирота

Купец VI ранга

Вяч Павел
6. Купец
Фантастика
:
попаданцы
,
аниме
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Купец VI ранга