Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

главная - аудиокниги
жанры    популярные авторы
Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

Отрывок из книги

Первой категорией трудных покупателей являются «недовольные». Эти клиенты приходят с заранее сформированным негативным опытом общения с вашим бизнесом или конкурентами. Они могут быть требовательны к качеству обслуживания, а их критика часто бывает резкой и непримиримой. Важно помнить, что недовольные клиенты хотят не просто высказать свои эмоции, но и получить конкретные решения своих проблем. Для успешного взаимодействия с этими покупателями необходимо проявлять активное слушание, подтверждая их чувства и стремления. Будьте готовы предложить конкретные шаги для исправления ситуации и следите за качеством обслуживания, чтобы недовольство не стало постоянным спутником. Следующий тип – «всё знающие» клиенты. Эти покупатели часто обладают избыточной информацией о товаре или услуге и могут даже пересказывать технические характеристики лучше, чем ваши сотрудники. Их уверенность может вызывать у сотрудников ощущение некомпетентности, что порой приводит к конфронтации. Главное здесь – относиться к такого рода клиентам с уважением, воспринимая их знания как положительный вклад в диалог. Постарайтесь задать уточняющие вопросы, чтобы глубже понять их потребности, но старайтесь не вступать в излишние споры. Таким образом, вы сможете установить партнёрские отношения, что позволит укрепить доверие и лояльность со стороны клиента.
У нас есть только неполная версия книги.
Книга закрыта по требованию правообладателя.
Комментарии:
Популярные книги

Кодекс Охотника. Книга IV

Винокуров Юрий
4. Кодекс Охотника
Фантастика
:
фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Кодекс Охотника. Книга IV

Лихие. Смотрящий

Вязовский Алексей
2. Бригадир
Фантастика
:
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Лихие. Смотрящий

Неудержимый. Книга XX

Боярский Андрей
20. Неудержимый
Фантастика
:
фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Неудержимый. Книга XX

Барон Дубов 7

Карелин Сергей Витальевич
7. Его Дубейшество
Фантастика
:
юмористическое фэнтези
,
аниме
,
сказочная фантастика
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Барон Дубов 7

Эволюционер из трущоб. Том 2

Панарин Антон
2. Эволюционер из трущоб
Фантастика
:
космическая фантастика
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Эволюционер из трущоб. Том 2

Ищу жену с прицепом

Рам Янка
2. Спасатели
Любовные романы
:
современные любовные романы
.
6.25
рейтинг книги
Ищу жену с прицепом

Дорогой Солнца. Книга вторая

Котов Сергей
2. Дорогой Солнца
Фантастика
:
боевая фантастика
,
постапокалипсис
.
5.00
рейтинг книги
Дорогой Солнца. Книга вторая

Воронцов. Перезагрузка. Книга 3

Тарасов Ник
3. Воронцов. Перезагрузка
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
,
фэнтези
,
фантастика: прочее
.
6.00
рейтинг книги
Воронцов. Перезагрузка. Книга 3

Я все еще не князь. Книга XV

Дрейк Сириус
15. Дорогой барон!
Фантастика
:
юмористическое фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Я все еще не князь. Книга XV

Переиграть войну! Пенталогия

Рыбаков Артем Олегович
Переиграть войну!
Фантастика
:
героическая фантастика
,
альтернативная история
.
8.25
рейтинг книги
Переиграть войну! Пенталогия

Жена со скидкой, или Случайный брак

Ардова Алиса
Любовные романы
:
любовно-фантастические романы
.
8.15
рейтинг книги
Жена со скидкой, или Случайный брак

Кодекс Крови. Книга ХI

Борзых М.
11. РОС: Кодекс Крови
Фантастика
:
попаданцы
,
аниме
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга ХI

Я Гордый часть 2

Машуков Тимур
2. Стальные яйца
Фантастика
:
фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Я Гордый часть 2

Лейтенант империи. Часть первая

Четвертнов Александр
6. Внутренняя сила
Фантастика
:
научная фантастика
,
боевая фантастика
,
космическая фантастика
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Лейтенант империи. Часть первая

Сотник

Ланцов Михаил Алексеевич
4. Помещик
Фантастика
:
альтернативная история
.
5.00
рейтинг книги
Сотник

Совершенный 2.0: Возрождение

Vector
5. Совершенный
Фантастика
:
боевая фантастика
,
рпг
.
5.00
рейтинг книги
Совершенный 2.0: Возрождение

Законы Рода. Том 7

Андрей Мельник
7. Граф Берестьев
Фантастика
:
юмористическое фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Законы Рода. Том 7