Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

главная - аудиокниги
жанры    популярные авторы
Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

Отрывок из книги

Первой категорией трудных покупателей являются «недовольные». Эти клиенты приходят с заранее сформированным негативным опытом общения с вашим бизнесом или конкурентами. Они могут быть требовательны к качеству обслуживания, а их критика часто бывает резкой и непримиримой. Важно помнить, что недовольные клиенты хотят не просто высказать свои эмоции, но и получить конкретные решения своих проблем. Для успешного взаимодействия с этими покупателями необходимо проявлять активное слушание, подтверждая их чувства и стремления. Будьте готовы предложить конкретные шаги для исправления ситуации и следите за качеством обслуживания, чтобы недовольство не стало постоянным спутником. Следующий тип – «всё знающие» клиенты. Эти покупатели часто обладают избыточной информацией о товаре или услуге и могут даже пересказывать технические характеристики лучше, чем ваши сотрудники. Их уверенность может вызывать у сотрудников ощущение некомпетентности, что порой приводит к конфронтации. Главное здесь – относиться к такого рода клиентам с уважением, воспринимая их знания как положительный вклад в диалог. Постарайтесь задать уточняющие вопросы, чтобы глубже понять их потребности, но старайтесь не вступать в излишние споры. Таким образом, вы сможете установить партнёрские отношения, что позволит укрепить доверие и лояльность со стороны клиента.
У нас есть только неполная версия книги.
Книга закрыта по требованию правообладателя.
Комментарии:
Популярные книги

Предатель. Ты променял меня на бывшую

Верди Алиса
7. Измены
Любовные романы
:
современные любовные романы
.
7.50
рейтинг книги
Предатель. Ты променял меня на бывшую

Дорогой Солнца. Книга вторая

Котов Сергей
2. Дорогой Солнца
Фантастика
:
боевая фантастика
,
постапокалипсис
.
5.00
рейтинг книги
Дорогой Солнца. Книга вторая

Бастард Императора. Том 10

Орлов Андрей Юрьевич
10. Бастард Императора
Фантастика
:
городское фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
,
фэнтези
,
фантастика: прочее
.
5.00
рейтинг книги
Бастард Императора. Том 10

Личный аптекарь императора. Том 4

Карелин Сергей Витальевич
4. Личный аптекарь императора
Фантастика
:
городское фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Личный аптекарь императора. Том 4

Черный Маг Императора 8

Герда Александр
8. Черный маг императора
Фантастика
:
юмористическое фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Черный Маг Императора 8

Черный дембель. Часть 4

Федин Андрей Анатольевич
4. Черный дембель
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
.
5.00
рейтинг книги
Черный дембель. Часть 4

Совершенный: охота. Часть 2

Vector
4. Совершенный
Фантастика
:
боевая фантастика
,
рпг
.
5.00
рейтинг книги
Совершенный: охота. Часть 2

Убивать чтобы жить 5

Бор Жорж
5. УЧЖ
Фантастика
:
боевая фантастика
,
космическая фантастика
,
рпг
.
5.00
рейтинг книги
Убивать чтобы жить 5

Измена дракона. Развод неизбежен

Гераскина Екатерина
Фантастика
:
городское фэнтези
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Измена дракона. Развод неизбежен

Твое сердце будет разбито. Книга 1

Джейн Анна
Любовные романы
:
современные любовные романы
.
5.50
рейтинг книги
Твое сердце будет разбито. Книга 1

Возвышение Меркурия. Книга 2

Кронос Александр
2. Меркурий
Фантастика
:
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Возвышение Меркурия. Книга 2

Идеальный мир для Лекаря 24

Сапфир Олег
24. Лекарь
Фантастика
:
городское фэнтези
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 24

На границе империй. Том 7

INDIGO
7. Фортуна дама переменчивая
Фантастика
:
боевая фантастика
,
космическая фантастика
,
попаданцы
.
6.75
рейтинг книги
На границе империй. Том 7

Кротовский, может, хватит?

Парсиев Дмитрий
3. РОС: Изнанка Империи
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
,
аниме
.
7.50
рейтинг книги
Кротовский, может, хватит?

Жена неверного генерала, или Попаданка на отборе

Удалова Юлия
Любовные романы
:
любовно-фантастические романы
.
5.00
рейтинг книги
Жена неверного генерала, или Попаданка на отборе

Последний из рода Демидовых

Ветров Борис
Фантастика
:
детективная фантастика
,
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Последний из рода Демидовых

Авиатор: назад в СССР

Дорин Михаил
1. Авиатор
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
.
5.25
рейтинг книги
Авиатор: назад в СССР