Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
Отрывок из книги
Глава 1: Психология лояльности Чтобы глубже понять, как формируется лояльность клиентов, необходимо обратиться к психологии – области, изучающей мотивации, убеждения и эмоциональные связи. Лояльность не возникает сама по себе; она создаётся в процессе взаимодействия клиента с компанией, продуктом или услугой. Важнейшими аспектами этого процесса являются потребности, ожидания и эмоциональная привязанность. Начнем с потребностей. Каждая покупка – это действие, направленное на удовлетворение какой-либо конкретной потребности. Эти потребности могут быть как базовыми, так и сложными, включая, например, стремление к самовыражению, социальному статусу или безопасности. Ключ к успешному формированию лояльности заключается в том, чтобы компании научились выявлять и понимать эти потребности, а затем предлагать решения, максимально соответствующие желаниям клиентов. В этом процессе особую роль играет активное слушание и анализ обратной связи, что позволяет не только узнать о текущих ожиданиях, но и предвосхитить желания клиентов.
Следующим важным аспектом являются ожидания. Ожидания клиентов формируются на основе предыдущего опыта, ма...
У нас есть только неполная версия книги.
Книги из серии:
Без серии
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
Комментарии:
Популярные книги
Барон диктует правила
4. Закон сильного
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5.00
рейтинг книги
Девятый
1. Девятый
Фантастика
:боевая фантастика
,попаданцы
.
9.15
рейтинг книги
К тебе через Туманы
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
7.00
рейтинг книги
Жребий некроманта 2
2. Жребий некроманта
Фантастика
:боевая фантастика
.
6.87
рейтинг книги
Бестужев. Служба Государевой Безопасности. Книга вторая
2. Граф Бестужев
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5.00
рейтинг книги
Защитник
7. Сопряжение
Фантастика
:боевая фантастика
,постапокалипсис
,рпг
.
5.00
рейтинг книги
Матабар
1. Матабар
Фантастика
:фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Последняя Арена
1. Последняя Арена
Фантастика
:боевая фантастика
,постапокалипсис
,рпг
.
6.20
рейтинг книги
Хозяйка дома в «Гиблых Пределах»
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
5.75
рейтинг книги
Царь Федор. Трилогия
Царь Федор
Фантастика
:альтернативная история
.
8.68
рейтинг книги
Кодекс Охотника. Книга XV
15. Кодекс Охотника
Фантастика
:попаданцы
,аниме
.
5.00
рейтинг книги
Вираж бытия
1. Фрунзе
Фантастика
:героическая фантастика
,попаданцы
,альтернативная история
.
6.86
рейтинг книги
Зомби
1. История одного эволюционера
Фантастика
:рпг
,постапокалипсис
.
5.00
рейтинг книги
Помещица Бедная Лиза
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
6.40
рейтинг книги
Хорошая девочка
Любовные романы
:современные любовные романы
,эро литература
.
5.00
рейтинг книги
Очкарик 3
3. Очкарик
Фантастика
:фэнтези
.
5.75
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга ХIII
13. РОС: Кодекс Крови
Фантастика
:попаданцы
,аниме
,фэнтези
.
5.00