Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
Отрывок из книги
Глава 1: Психология лояльности Чтобы глубже понять, как формируется лояльность клиентов, необходимо обратиться к психологии – области, изучающей мотивации, убеждения и эмоциональные связи. Лояльность не возникает сама по себе; она создаётся в процессе взаимодействия клиента с компанией, продуктом или услугой. Важнейшими аспектами этого процесса являются потребности, ожидания и эмоциональная привязанность. Начнем с потребностей. Каждая покупка – это действие, направленное на удовлетворение какой-либо конкретной потребности. Эти потребности могут быть как базовыми, так и сложными, включая, например, стремление к самовыражению, социальному статусу или безопасности. Ключ к успешному формированию лояльности заключается в том, чтобы компании научились выявлять и понимать эти потребности, а затем предлагать решения, максимально соответствующие желаниям клиентов. В этом процессе особую роль играет активное слушание и анализ обратной связи, что позволяет не только узнать о текущих ожиданиях, но и предвосхитить желания клиентов.
Следующим важным аспектом являются ожидания. Ожидания клиентов формируются на основе предыдущего опыта, ма...
У нас есть только неполная версия книги.
Книги из серии:
Без серии
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
Комментарии:
Популярные книги
Связанные Долгом
2. Рожденные в крови
Любовные романы
:современные любовные романы
,остросюжетные любовные романы
,эро литература
.
4.60
рейтинг книги
Прометей: повелитель стали
3. Прометей
Фантастика
:фэнтези
.
7.05
рейтинг книги
Измена. Жизнь заново
1. Измены
Любовные романы
:современные любовные романы
.
5.00
рейтинг книги
Девочка для Генерала. Книга первая
1. Любовь сильных мира сего
Любовные романы
:остросюжетные любовные романы
,эро литература
.
4.67
рейтинг книги
Протокол "Наследник"
1. Гибрид
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5.00
рейтинг книги
Стражи душ
4. Артефактор
Фантастика
:городское фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5.00
рейтинг книги
Титан: Возвращение
1. Титан
Фантастика
:героическая фантастика
,боевая фантастика
.
4.86
рейтинг книги
Случайная жена для лорда Дракона
Фантастика
:юмористическая фантастика
,попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Запасная дочь
Фантастика
:фэнтези
.
6.40
рейтинг книги
Барин-Шабарин 2
2. Барин-Шабарин
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
,фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Чехов. Книга 2
2. Адвокат Чехов
Фантастика
:фэнтези
,альтернативная история
,аниме
.
5.00
рейтинг книги
Запечатанный во тьме. Том 1. Тысячи лет кача
1. Хроники Арнея
Фантастика
:уся
,эпическая фантастика
,фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Система Возвышения. (цикл 1-8) - Николай Раздоров
Система Возвышения
Фантастика
:боевая фантастика
.
4.65
рейтинг книги
Сумеречный стрелок 7
7. Сумеречный стрелок
Фантастика
:городское фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5.00
рейтинг книги
Плеяда
Проза
:военная проза
,русская классическая проза
.
5.00
рейтинг книги
Месть за измену
Любовные романы
:современные любовные романы
.
5.00
рейтинг книги
Сумеречный Стрелок 5
5. Сумеречный стрелок
Фантастика
:городское фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5.00