4 шага навстречу клиенту
Отрывок из книги
Поэтому, важно быть обязательным. Для этого нужен план, расчет сроков, рисков и ресурсов. Важно организовать процесс, регулярный контроль и общение с участниками проекта. Необходимо держать руку на пульсе и управлять ситуацией. Приведу пример. Я сделал заказ в интернет-магазине. Посылка пришла вовремя, но я получил другой товар. Ошибка отправителя. Я расстроился. Обратился в поддержку. Мне предложили отнести товар в ближайший пункт выдачи. Процесс возврата занял меньше 5 минут. Через 15 минут пришли деньги на карту. Меня поразила скорость решения проблемной ситуации. Это убедило меня продолжать сотрудничать с компанией.
Почему иногда трудно быть обязательным? Вредные установки Неготовность оценивать риски: «Не хочу думать о плохом. Все должно получиться». Неготовность брать ответственность: «Это не моя проблема. Я на это не влияю». Неготовность идти на конфликт: «Я не хочу проводить неприятный разговор». Неготовность признавать ошибки: «Я все сделал правильно». Если проявить необязательность, клиент не получит обещанного и будет разочарован. Он потеряет доверие, решит больше не сотрудничать и перейдет в лагерь критиков.
Книги из серии:
Без серии
[5,0 рейтинг книги]
[5,0 рейтинг книги]
[5,0 рейтинг книги]
Комментарии:
Популярные книги
Пропала, или Как влюбить в себя жену
2. Исцели меня
Любовные романы
:современные любовные романы
.
6,70
рейтинг книги
Убийца
3. Совсем не герой
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
.
9,26
рейтинг книги
Помещица Бедная Лиза
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
6,40
рейтинг книги
Белые погоны
3. Гибрид
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,технофэнтези
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 4
4. Лекарь
Фантастика
:фэнтези
,юмористическая фантастика
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 9
9. Лекарь
Фантастика
:боевая фантастика
,юмористическое фэнтези
.
6,00
рейтинг книги
Инкарнатор
1. Стеллар
Фантастика
:боевая фантастика
,рпг
.
7,30
рейтинг книги
Новый Рал 3
3. Рал!
Фантастика
:попаданцы
.
5,88
рейтинг книги
Зеркало силы
3. Артефактор
Фантастика
:городское фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Ведьма
Любовные романы
:современные любовные романы
,эро литература
.
8,54
рейтинг книги
Сама себе хозяйка
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
5,00
рейтинг книги
Идущий в тени 4
4. Идущий в тени
Фантастика
:боевая фантастика
.
6,58
рейтинг книги
Путь Шедара
4. Другая сторона
Фантастика
:боевая фантастика
.
6,83
рейтинг книги
Назад в СССР 5
5. Курсант
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
6,64
рейтинг книги
Снегурка для опера Морозова
4. Опасная работа
Любовные романы
:современные любовные романы
.
5,00
рейтинг книги
Вечная Война. Книга VI
6. Вечная Война
Фантастика
:боевая фантастика
,рпг
.
7,24
рейтинг книги
Газлайтер. Том 8
8. История Телепата
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
,аниме
.
5,00