Иллюзия правды. Почему наш мозг стремится обмануть себя и других?
Отрывок из книги
Уроженец мексиканского приграничного города Матамороса, Тревино начинал мальчиком на побегушках в комнате отдыха сотрудников в Ritz-Carlton в Хьюстоне, штат Техас. За годы работы он добрался до руководящих позиций, в том числе должности главы гостевого сервиса Ritz-Carlton в Лагуна-Бич, штат Калифорния. Затем он перешел в сеть бутик-отелей Kimpton и наконец в Hyatt, где стал исполнительным вице-президентом по работе с брендом. Большую часть своего времени он обучает персонал новых отелей по всему миру.
Зачастую Тревино учит будущих сотрудников маленьким хитростям, которые нужны, чтобы клиенты чувствовали себя желанными гостями. «Иногда достаточно просто спросить „Как дела?“ при встрече в коридоре», – говорит Хорхе. Суть в том, чтобы излучать тепло, искренность и щедрость; быть любезным и дружелюбным по отношению к гостям, даже если на самом деле вы испытываете противоположное. Тревино называет это «навыком ладить с людьми» – способность позволить клиентам ощутить заботу независимо от обстоятельств и ваших истинных чувств. Другое подходящее слово – «обман».
Допустим, официант и в самом деле может подружиться с посетителем заведения. Стюардесса действительно...
У нас есть только неполная версия книги.
Книги из серии:
Без серии
[5,0 рейтинг книги]
Популярные книги
Радужная пони для Сома
2. Не смей меня хотеть
Любовные романы
:современные любовные романы
,эро литература
.
5,00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга II
2. РОС: Кодекс Крови
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Совок 2
2. Совок
Фантастика
:альтернативная история
.
7,61
рейтинг книги
Кровь на клинке
3. Шатун
Фантастика
:боевая фантастика
,попаданцы
,альтернативная история
.
6,40
рейтинг книги
Болотник 2
2. Болотник
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
6,25
рейтинг книги
Морозная гряда. Первый пояс
3. Путь
Фантастика
:фэнтези
.
7,91
рейтинг книги
Царь поневоле. Том 1
4. Фараон
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
5,00
рейтинг книги
Отмороженный 5.0
5. Отмороженный
Фантастика
:боевая фантастика
,рпг
.
5,00
рейтинг книги
Аномальный наследник. Пенталогия
Аномальный наследник
Фантастика
:фэнтези
.
6,70
рейтинг книги
Полковник Империи
3. Безумный Макс
Фантастика
:альтернативная история
.
6,58
рейтинг книги
Темный Патриарх Светлого Рода 3
3. Темный Патриарх Светлого Рода
Фантастика
:юмористическое фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Жребий некроманта 2
2. Жребий некроманта
Фантастика
:боевая фантастика
.
6,87
рейтинг книги
Шестое правило дворянина
6. Истинный дворянин
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Восход. Солнцев. Книга V
5. Голос Бога
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Мужчина из темных фантазий
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
7,67
рейтинг книги
Падение Твердыни
6. Венецианский купец
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
5,33
рейтинг книги
Невеста
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
,эро литература
.
8,54