Продавец VS Покупатель. Как покупать и не дать себя обмануть. Интернет магазины
Отрывок из книги
Правильно выстроенный и используемый колл-центр – это очень полезное и эффективное подразделение, как для продавца, так и для потребителя, но очень часто правильность и эффективность этих подразделений оставляет желать лучшего. Разработать хорошие скрипты – это тоже талант, и не все могут это сделать, а кто-то просто экономит на их разработке, от чего потом страдают и покупатели, и операторы, так как не могут в полной мере дать ответ на вопрос покупателя, а что еще хуже, могут неверно проконсультировать, что приводит к негативным последствиям. Еще хочу отметить, что оператор в колл-центре обременен большим количеством правил и обязанностей, например, ограниченное время одного разговора, запрет на отступление от скрипта, строгое следование установленным процессам, и не возникнет проблем, если эти процессы и скрипты хорошо организованы. А вот если работа организована плохо или с ошибками, а также прибавим к этому, что большинство операторов является специалистами, которые не принимают самостоятельные решения по возникшим вопросам и не являются квалифицированными специалистами в конкретном вопросе, диалог и комфортное решение проблемы вряд ли получится. О том, как правильно и эффективно выстраивать диалог с операторами колл-центров, мы поговорим в следующих главах.
У нас есть только неполная версия книги.
Книги из серии:
Без серии
[5,0 рейтинг книги]
Популярные книги
Под маской, или Страшилка в академии магии
Фантастика
:юмористическая фантастика
.
7,78
рейтинг книги
Бальмануг. (Не) Любовница 2
4. Мир Десяти
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
5,00
рейтинг книги
Охота на разведенку
Любовные романы
:современные любовные романы
,эро литература
.
6,76
рейтинг книги
Довлатов. Сонный лекарь
1. Не вывожу
Фантастика
:альтернативная история
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Чужой портрет
3. Чужие люди
Любовные романы
:современные любовные романы
.
5,00
рейтинг книги
Мама из другого мира. Делу - время, забавам - час
2. Королевский приют имени графа Тадеуса Оберона
Фантастика
:фэнтези
.
8,83
рейтинг книги
Все не так, как кажется
Любовные романы
:современные любовные романы
.
7,70
рейтинг книги
Мажор. Дилогия.
Фантастика
:боевая фантастика
.
8,05
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга I
1. РОС: Кодекс Крови
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Титан империи 3
3. Титан Империи
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
.
5,00
рейтинг книги
Мимик нового Мира 4
3. Мимик!
Фантастика
:юмористическая фантастика
,постапокалипсис
,рпг
.
5,00
рейтинг книги
Царь Федор. Трилогия
Царь Федор
Фантастика
:альтернативная история
.
8,68
рейтинг книги
Мы пришли к вам с миром!
Вселенная S-T-I-K-S
Фантастика
:научная фантастика
,альтернативная история
.
5,00
рейтинг книги
Князь Барсов. Том 3
3. РОС. На мягких лапах
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Курсант: назад в СССР 2
2. Курсант
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
6,33
рейтинг книги
Полковник Империи
3. Безумный Макс
Фантастика
:альтернативная история
.
6,58
рейтинг книги
Попала, или Кто кого
Любовные романы
:современные любовные романы
.
5,88