Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Отрывок из книги
К сожалению, самые свежие данные, которыми я располагаю, – это исследование агентства CNews Analytics, подводящее итоги 2006 года (рис. 1.1 и 1.2). Согласно этому исследованию, банковский сектор лидировал по числу инсталляций ЦОВ (25 % проектов) и занимал второе место по объему внедренных операторских мест (19 %). Страховые компании менее активны. У них эти показатели составляют 7 % по числу реализованных проектов и 5 % – по количеству мест. Из материалов исследования явно видно, что финансовый сектор активно развивается с точки зрения внедрения Центров обслуживания вызовов. Думаю, за прошедшие два года ситуация еще больше изменилась. Соответственно, меняется и структура вертикальных рынков за счет того, что увеличивается доля финансового сектора.
Рис. 1.1. Отраслевая структура российского рынка колл-центров по итогам 2006 года, по количеству проектов (по данным CNews Analytics) Рис. 1.2. Отраслевая структура российского рынка колл-центров по итогам 2006 года, по количеству инсталлированных рабочих мест (по данным CNews Analytics)
Книги из серии:
Без серии
Комментарии:
Популярные книги
Прометей: владыка моря
5. Прометей
Фантастика
:фэнтези
.
5,97
рейтинг книги
Сиротка 4
4. Сиротка
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
.
6,00
рейтинг книги
Шесть принцев для мисс Недотроги
3. Мисс Недотрога
Фантастика
:фэнтези
.
7,92
рейтинг книги
Кровавая весна
6. Изгой
Фантастика
:фэнтези
.
9,36
рейтинг книги
На границе империй. Том 2
2. Фортуна дама переменчивая
Фантастика
:космическая фантастика
.
7,35
рейтинг книги
Кодекс Охотника. Книга XVIII
18. Кодекс Охотника
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Стеллар. Заклинатель
3. Стеллар
Фантастика
:боевая фантастика
.
8,40
рейтинг книги
Назад в СССР: 1985 Книга 2
2. Спасти ЧАЭС
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
6,00
рейтинг книги
В теле пацана 6
6. Великое плато Вита
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
.
5,00
рейтинг книги
LIVE-RPG. Эволюция-1
1. Эволюция. Live-RPG
Фантастика
:социально-философская фантастика
,героическая фантастика
,киберпанк
.
7,06
рейтинг книги
Мимик нового Мира 5
4. Мимик!
Фантастика
:юмористическая фантастика
,постапокалипсис
,рпг
.
5,00
рейтинг книги
Третий. Том 2
2. Отпуск
Фантастика
:космическая фантастика
,попаданцы
.
5,00
рейтинг книги
Егерь
1. Сопряжение
Фантастика
:боевая фантастика
,попаданцы
,рпг
.
7,00
рейтинг книги
Назад в СССР: 1985 Книга 4
4. Спасти ЧАЭС
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
5,00
рейтинг книги
Жена на четверых
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
,эро литература
.
5,60
рейтинг книги
Меняя маски
1. Унесенный ветром
Фантастика
:боевая фантастика
,попаданцы
.
9,22
рейтинг книги
Восход. Солнцев. Книга V
5. Голос Бога
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00