Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Отрывок из книги
Конечно, всегда может случиться нечто такое, предвидеть чего вы просто не могли: шестеро из десяти ваших сотрудников одновременно заболеют гриппом, землетрясение разрушит фабрику, которая поставляла вам бумагу. И тогда вы просто физически не сможете выполнить свои обязательства. Мы это знаем. Но вы должны построить все так, чтобы бизнес стал идеальным. Вам нужно предвидеть все, что только возможно предвидеть. Встроенные дефекты Вы, конечно, знаете, что поднять самолет в воздух и безопасно доставить его в точку назначения – дело сложное. В этом уравнении очень много неизвестных. Любой разумный пассажир понимает, что доставка этого «товара» (в современных условиях практически любой товар сочетает в себе свойства и товара, и услуги) может иногда дать сбой. Но это не оправдание для того, чтобы подобные сбои или дефекты были встроенными в товар изначально. Спросите любого, кто довольно часто летает, случалось ли ему вовремя вылететь из аэропорта Ла-Гуардия [2] в пятницу после 17:00? (Может быть, это хроническое невезение, но нам это не удалось ни разу!) Иначе говоря, сервис построен таким образом, что в рамках предсказуемых границ он просто не в состоянии функционировать идеально .
У нас есть только неполная версия книги.
Книги из серии:
Без серии
Комментарии:
Популярные книги
Назад в СССР: 1986 Книга 5
5. Спасти ЧАЭС
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
5,75
рейтинг книги
Пустоцвет
Любовные романы
:современные любовные романы
.
7,73
рейтинг книги
Удиви меня
Любовные романы
:современные любовные романы
,эро литература
.
5,00
рейтинг книги
Её (мой) ребенок
Любовные романы
:современные любовные романы
.
6,91
рейтинг книги
Провинциал. Книга 2
2. Провинциал
Фантастика
:космическая фантастика
,рпг
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Темный Кластер
Другая сторона
Фантастика
:боевая фантастика
.
5,00
рейтинг книги
Адъютант
2. Мания крафта
Фантастика
:фэнтези
.
6,43
рейтинг книги
Око василиска
2. Артефактор
Фантастика
:городское фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Чужая жена для полковника
2. Мужчины в погонах
Любовные романы
:современные любовные романы
.
5,00
рейтинг книги
Эйгор. В потёмках
1. Эйгор
Фантастика
:боевая фантастика
.
7,00
рейтинг книги
Мастер 4
4. Мастер
Фантастика
:героическая фантастика
,боевая фантастика
,попаданцы
.
5,00
рейтинг книги
Хочу тебя навсегда
2. Люби меня
Любовные романы
:современные любовные романы
.
5,25
рейтинг книги
Штуцер и тесак
1. Штуцер и тесак
Фантастика
:боевая фантастика
,альтернативная история
.
8,78
рейтинг книги
Попаданка в деле, или Ваш любимый доктор
1. Попаданка в деле, или Ваш любимый доктор
Фантастика
:фэнтези
.
5,50
рейтинг книги
Проклятый Лекарь. Род III
3. Каратель
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
,аниме
.
5,00
рейтинг книги
Император поневоле
6. Фараон
Фантастика
:попаданцы
,альтернативная история
.
5,00
рейтинг книги
Попытка возврата. Тетралогия
Попытка возврата
Фантастика
:альтернативная история
.
9,26