Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Отрывок из книги
«Чем я могу вам помочь?» превратилось в «Этот наряд вам нужен для работы или для особого случая?». Главное в этом переходе то, как вы теперь думаете о своих покупателях. Стандартный «волшебный список» -> Ориентированные на конкретных клиентов услуги Есть и третье изменение. Раньше у компаний было то, что я называю «волшебным списком»: ассортимент небольших дополнительных услуг, которые служили стимулом для покупки: бесплатная парковка, бесплатная подгонка одежды по фигуре, бесплатный кофе и гибкие правила возврата товара. Любой бизнес мог составить свой собственный список. У нас он тоже есть. Все это важно, но уже недостаточно. Вам нужно получше узнать каждого покупателя и предложить дополнительные услуги, которые важны именно ему.
Я называю это услугами, ориентированными на конкретных клиентов. Некоторые, возможно, захотят что-то купить в ваше нерабочее время, потому что работают допоздна или ненавидят толчею. Так откройте для них магазин ночью. Еще один неординарный пример. Выглядит глупо, но отлично работает. Летом каждую субботу рядом с магази...
Книги из серии:
Без серии
[6.2 рейтинг книги]
[5.0 рейтинг книги]
Комментарии:
Популярные книги
Таинственная помощница для чужака
Любовные романы
:современные любовные романы
.
6.60
рейтинг книги
Ловушка
3. Джек Ричер
Детективы
:боевики
.
9.19
рейтинг книги
Пушкарь. Пенталогия
Фантастика
:альтернативная история
.
8.11
рейтинг книги
Моя вторая жизнь в новом мире
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
,эро литература
.
4.60
рейтинг книги
Диверсант. Дилогия
Фантастика
:альтернативная история
.
8.17
рейтинг книги
Изнанка королевского дворца
4. Средневековая история
Фантастика
:фэнтези
,попаданцы
.
9.20
рейтинг книги
Буревестник. Трилогия
Фантастика
:боевая фантастика
.
5.00
рейтинг книги
Шёпот
Вселенная EVE Online
Фантастика
:космическая фантастика
,альтернативная история
.
7.88
рейтинг книги
Попаданка в академии драконов 4
4. Попаданка в академии драконов
Любовные романы
:любовно-фантастические романы
.
7.47
рейтинг книги
Фронтовик. Убить «оборотня»
Детективы
:криминальные детективы
,полицейские детективы
.
8.04
рейтинг книги
Жаркие ночи в Майами
Любовные романы
:современные любовные романы
.
6.86
рейтинг книги
Часовое имя
4. Часодеи
Детские
:детская фантастика
.
9.56
рейтинг книги
Трудно быть храбрым
4. Даша и Ko
Детские
:детские остросюжетные
.
8.50
рейтинг книги
Тунеядцы Нового Моста
Приключения
:прочие приключения
.
5.00
рейтинг книги
Сыскное бюро «Квартет»
1. Сыскное бюро «Квартет»
Детские
:детские остросюжетные
.
9.26
рейтинг книги
Вечный зов. Том I
Проза
:советская классическая проза
.
9.28
рейтинг книги
Офицер
1. Офицер
Фантастика
:боевая фантастика
.
7.21